Aktivitätsbericht zur Kontaktservicewarteschlange

Der Chat-CSQ-Aktivitätsbericht enthält eine Zusammenfassung der angebotenen, bearbeiteten und abgebrochenen Chats für jede Kontaktservicewarteschlange (Contact Service Queue, CSQ). Er zeigt die durchschnittliche und die maximale Zeit für Chats an, die bearbeitet und in die Warteschlange gestellt werden. Außerdem wird die durchschnittliche Bewertung der an die CSQ weitergeleiteten bewerteten Chats angezeigt.

Der Aktivitätsbericht zur Kontaktservicewarteschlange kann folgende Diagramme enthalten:

Diagrammname	Beschreibung
Maximale Warteschlangenzeit für tatsächliche Chats, nach CSQ - Diagramm	Für jede CSQ der Chat mit der längsten Warteschlangenzeit.
Durchschnittliche Erledigungszeit, nach CSQ - Diagramm	Durchschnittliche Erledigungszeit für alle Chats, nach CSQ.

Der Aktivitätsbericht zur Kontaktservicewarteschlange enthält eine Tabelle, die für jede CSQ die folgenden Informationen anzeigt:

Feld	Beschreibung
CSQ-Name	Name der CSQ.
CSQ-ID	Eindeutige Kennnummer der CSQ.
Tatsächliche Chats	Anzahl der Chats, die an die CSQ geleitet wurden, unabhängig davon, ob ein Chat von einem Agenten angenommen wurde oder nicht.
Durchschnittliche Zeit in Warteschlange	Durchschnittliche Warteschlangenzeit für alle Chats, die an die CSQ geleitet wurden.
Max. Zeit in Warteschlange	Längste Warteschlangenzeit für alle Chats, die an die CSQ geleitet wurden.
Bearbeitete Chats	Anzahl der Chats, die über diese CSQ erledigt wurden. Ein Chat gilt als bearbeitet, wenn ein Agent den vom Chat-Initiator vorgelegten Chat annimmt, während sich dieser in der Warteschlange für diese CSQ befindet.
Durchschnittliche Erledigungszeit	Durchschnittliche Erledigungszeit für alle Chats, die von der CSQ erledigt wurden. Die Erledigungszeit ist die aktive Chat-Zeit.
Maximale Erledigungszeit	Die längste Erledigungszeit eines Chats, der über die CSQ erledigt wurde. Die Erledigungszeit ist die aktive Chat-Zeit.
Abgebrochene Chats	Die Anzahl der Chats, die an die CSQ weitergeleitet wurden, die jedoch nicht von einem Agenten beantwortet wurden, weil der Chat-Initiator den Chat vorher beendet hat oder weil die Verbindung getrennt wurde.
Durchschn. Bewertung	Durchschnittliche Bewertung der über die CSQ abgewickelten bewerteten Chats.

Gruppierung:

N/Z

Sortierung:

Auf das Feld „CSQ-Name“ wird die Standard-Sortierreihenfolge angewendet.

Zur Sortierung nach einem bestimmten Feld kann der Benutzer in der Berichtstabellenansicht auf einen Spaltenkopf klicken.

Sie können den Aktivitätsbericht zur Kontaktservicewarteschlange nach dem folgenden Parameter filtern:

Filterparameter	Ergebnis
CSQ-Namen	Zeigt Informationen für die angegebenen CSQs an.

Hinweise:

• Wenn der Benutzer seine lokale Zeitzone im Benutzerprofil eingestellt hat, gelten Start- und Endzeit in dieser Zeitzone. Wenn dies nicht der Fall ist, gelten Start- und Endzeit in derselben Datenquellen-Zeitzone (die UCCX-Datenquellen-Zeitzone ist GMT).
• Es empfiehlt sich, nicht mehrere Filterparameter auszuwählen. Bei der Anzeige eines Berichts sollte abgesehen von den oben genannten jeweils nur ein Filterparameter gewählt werden.